一般故障维护及远程故障诊断

在收到用户的服务请求后，，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，，，并协助解决问题。
。在电话支持服务无法解决设备故障问题
，，或在进行电话技术支持的同时，，
，，根据需要并征得用户同意后
，
，实施远程支持服务。
。。。在远程技术支持的过程中，，通过网络，，
，
，对故障设备进行远程故障诊断，，，并提出解决问题的方案。
。
。。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。。。。

紧急故障或特殊故障的紧现场抢修

维护支持中心配备通信器材、
、、、笔记本电脑和必要的工装以及仪器仪表。。
。中心的技术支持工程师可以在较短的时间内抵达现场为用户服务
。。。。同时支持中心设立有备品备件库，
，可以随时应用户的要求或设备维护的实际需要，，，，提供备品备件服务
。。。在紧急现场维护服务中，，尊龙时凯将组织技术专家小组，，
，，可以根据现场的需要，，提供有偿现场服务。。
。。

备品备件的购买的支持及供应保障

设有备品备件总库和技术支持中心，，，及时响应甲方备品备件服务请求。。。该中心可提供包括硬件更换、、备件配送、
、软件升级等全面的备品备件支持服务。。

设备维修服务及其它所必须的技术服务

在保修期内，
，用户应该派受过培训的合格人员按照维护手册对设备维护操作。。
。设备正确使用出现了问题，
，尊龙时凯负责免费改换有缺陷的设备及软件。。若由于火灾、
、、水灾、、、磁电串入、、
、强雷击、、、、强电
、、暴乱、、、人为破坏等不可抗拒原因造成设备损坏，，，尊龙时凯负责有偿维修，，用户仅承担维修材料成本。。在保修期满后，，尊龙时凯保证继续为设备提供修理和维护，
，用户承担相应成本
。。如果您的设备有任何使用的问题
，，，，请随时联系尊龙时凯的支持中心，，
，尊龙时凯会及时为您安排相关人员协助处理。。您对产品及服务的满意是艾克赛尔（iAxel）长久的追求。。。。