一般故障维护及远程故障诊断

在收到用户的服务请求后，
，，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，，，
，并协助解决问题。。。。在电话支持服务无法解决设备故障问题，，或在进行电话技术支持的同时
，，，根据需要并征得用户同意后，，，实施远程支持服务。。。。在远程技术支持的过程中，，，
，通过网络，，，，对故障设备进行远程故障诊断，，，并提出解决问题的方案。。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。。

紧急故障或特殊故障的紧现场抢修

维护支持中心配备通信器材、、、笔记本电脑和必要的工装以及仪器仪表
。。。。中心的技术支持工程师可以在较短的时间内抵达现场为用户服务。。同时支持中心设立有备品备件库
，
，
，，可以随时应用户的要求或设备维护的实际需要，，，，提供备品备件服务。。在紧急现场维护服务中，，
，
，尊龙时凯将组织技术专家小组，
，
，，可以根据现场的需要，，，，提供有偿现场服务
。。

备品备件的购买的支持及供应保障

设有备品备件总库和技术支持中心，，及时响应甲方备品备件服务请求。。该中心可提供包括硬件更换、
、、备件配送、、、软件升级等全面的备品备件支持服务。。
。

设备维修服务及其它所必须的技术服务

在保修期内，，，用户应该派受过培训的合格人员按照维护手册对设备维护操作
。。。设备正确使用出现了问题，
，尊龙时凯负责免费改换有缺陷的设备及软件
。
。。若由于火灾
、、
、、水灾、、磁电串入、、强雷击、、、、强电、、、暴乱
、、
、人为破坏等不可抗拒原因造成设备损坏，
，，，尊龙时凯负责有偿维修
，，，用户仅承担维修材料成本。。
。在保修期满后，，尊龙时凯保证继续为设备提供修理和维护
，
，，用户承担相应成本。
。。
。如果您的设备有任何使用的问题
，，，，请随时联系尊龙时凯的支持中心，
，，尊龙时凯会及时为您安排相关人员协助处理。。
。。您对产品及服务的满意是艾克赛尔（iAxel）长久的追求。。
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